Desde hace tiempo que el Covid-19 ha cambiado y cambiará los hábitos de consumo y a los consumidores. Muchas empresas cuyo origen es totalmente offline, que han basado su modelo de negocio en ir de tiendas, poner los locales en las mejores zonas de cada ciudad están preparando cambios drásticos. Quizás uno de los ejemplos más llamativos es INDITEX que se plantea cerrar 100-1200 tiendas en todo el mundo muchas de ellas rentables, pero que se prepara para el futuro.

La apuesta por lo “online”
Apostar por el negocio online y que en medio plazo suponga entre el 25-50% de los ingreso de una marca como Inditex, es una apuesta que pasa por algo más importante que una tienda online. Ese ejemplo tiene que servir de referencia a todos los negocios que se aferran a un sistema offline, por pura convicción y tradición. Si en el medio plazo no se apuesta por el negocio online, es porque tienes una estrategia muy clara y de ir contramercado.
Pero cuidado, el negocio online no es tener una tienda online, y algo de marketing. Ese es el gran error sobre todo del pequeño comercio. Una tienda online, algo que con la tecnología actual puede ser incluso gratis, al menos por un tiempo, no es suficiente. Hay que tener en cuenta que es un negocio en sí mismo, con todo lo que conlleva. Por ejemplo hay que tener en cuenta las sinergias con otras actividades o sistemas de ventas, tal y como hacen otras empresas combinan la venta online con recogida en tienda, disponibilidad exclusiva online, precios más competitivos, ofertas exclusivas,…
Amazon apuesta por la marca y por ofrecer envíos gratis, contenido digital gratis, empezará con seguros, préstamos, venta de coches,….todo lo que tenga o aporte rentabilidad.

Logística
Si no se ha pensado en la logística algo va mal. Aunque hoy en día las empresas de paquetería tienen resuelta muchas de situaciones, es posible que parte de la rentabilidad o casi toda se pierda allí. Para evitarlo hay que disponer de un sistema muy muy eficiente de envío. Es posible plantearse un sistema propio o mixto de envío. Por tanto la venta online es logística.

Comerciales
Si vendo online puedes vender también con comerciales. Estos comerciales venden tanto a particulares, como a profesionales. Este sistema debe disponer de multiprecios, filtrado de categorías según el comercial, filtrado de clientes según el comercial, etc.

Tiendas físicas
Las tiendas físicas son un complemento de las tiendas online. Generan marca, son una referencia para recogida y devolución. Por lo tanto si se dispone de tiendas físicas no son un elemento contrario a una estrategia de ventas. El mercado no será online u offline de forma restrictiva. Ciertamente existen empresas que promueven esa estrategia: Amazon es claramente online, Primark no tiene ventas online. Pero es probable que evolucionen, aunque sea de forma muy somera. Amazon ha empezado a disponer de tiendas físicas, más por una estrategia de marketing que por aumentar las ventas en ese canal.

Gestión integrada del stock
Como consecuencia, cualquier empresa consigue una mejora de la capacidad de respuesta a las demandas de los clientes, al hacer que todas sus productos estén disponibles las pocas horas a través de Internet, independientemente de su ubicación física en el momento de la compra. Al mismo tiempo, las marcas ofrecen un mejor servicio al cliente, enviando siempre los pedidos desde el punto más eficiente y acortando los tiempos de envío.

Omnicanalidad. La palabra de moda.
Cualquier tienda física de cualquier sector, de cualquier negocio se ha dado cuenta que la tienda online que hizo hace algún tiempo, porque surgio la moda, pero sobre la que no apostó mucho, e incluso vió como un un gasto de tiempo y de dinero, curiosamente se ha convertido en el escaparate más importante. El ecommerce no es una aventura o una moda. Aquellas empresas que no apuesten por la dualidad online-offline simplemente desaparecerán.

Pagar online
Bizum, whatsapp, paypal, stripe, … los sistemas de pago están muy asentados en todas las relaciones B2B. El dinero físico tiene muchos problemas de seguridad y limpieza. Va de mano en mano, hay que tocarlo, …. por eso es otra de las tecnologías que ha recorrido mucho camino en pocos meses, adelantando su asimilación por parte de los usuarios.
Más seguridad: directiva de pagos
El año 2020 está siendo decisivo en muchos sentidos, pero especialmente lo será en seguridad. Con esto en mente, Adyen lanzó la primera solución del mercado español en cumplir con la nueva directiva de pagos (o PSD2) en 2019, meses antes de su entrada en vigor. Finalmente, en septiembre se acordó una moratoria, pero su activación es solo cuestión de tiempo y las empresas tendrán que estar preparadas.
PSD2 va a implicar muchos cambios y requisitos para los retailers y, como la venta online va a ser clave, cumplir va a ser un quebradero de cabeza más para quienes aún no estén preparados. Entre otros requisitos, esta legislación exige la autentificación en dos puntos o el uso de biometría para verificar la seguridad de los compradores. Un desafío para la venta online.