O Covid-19 há muito que mudou e irá mudar os hábitos e os consumidores. Muitas empresas cuja origem é totalmente offline, que têm baseado o seu modelo de negócio nas compras, colocando as instalações nas melhores áreas de cada cidade, estão a preparar mudanças drásticas. Talvez um dos exemplos mais marcantes seja o INDITEX, que planeia fechar 100-1200 lojas em todo o mundo, muitas delas lucrativas, mas que se prepara para o futuro.

O compromisso com o sector “online
Apostar em negócios online e que a médio prazo representará entre 25-50% do rendimento de uma marca como a Inditex, é uma aposta que passa por algo mais importante do que uma loja online. Este exemplo deve servir de referência para todas as empresas que se agarram a um sistema offline, por pura convicção e tradição. Se a médio prazo não aposta em negócios online, é porque tem uma estratégia muito clara de ir ao contra-mercado.
Mas cuidado, o negócio online não é sobre ter uma loja online, e algum marketing. Esse é o grande erro, especialmente para as pequenas empresas. Uma loja online, algo que com a tecnologia actual pode até ser gratuito, pelo menos por algum tempo, não é suficiente. É preciso ter em conta que é um negócio em si, com tudo o que isso implica. Por exemplo, é preciso ter em conta as sinergias com outras actividades ou sistemas de vendas, uma vez que outras empresas combinam vendas online com recolha na loja, disponibilidade online exclusiva, preços mais competitivos, ofertas exclusivas,…
A Amazon está empenhada na marca e em oferecer transporte gratuito, conteúdo digital gratuito, começará com seguros, empréstimos, venda de automóveis,… tudo o que tenha ou traga rentabilidade.

Logística
Se ainda não pensou na logística, algo está errado. Embora as empresas de entrega de encomendas de hoje em dia tenham muitas situações resolvidas, é possível que uma parte ou quase toda a rentabilidade se perca ali. Para evitar isto, é necessário um sistema de entrega muito, muito eficiente. É possível considerar um sistema de expedição próprio ou misto. Por conseguinte, as vendas em linha são logísticas.

Comercial
Se eu vender on-line, também pode vender com anúncios publicitários. Estes anúncios publicitários são vendidos tanto a particulares como a profissionais. Este sistema deve ter preços múltiplos, categorias de filtragem de acordo com o comercial, clientes filtrantes de acordo com o comercial, etc.

Lojas físicas
As lojas físicas são um complemento das lojas online. Geram marca, são uma referência para a recolha e devolução. Portanto, se tiver lojas físicas não são um elemento contrário a uma estratégia de vendas. O mercado não será online ou offline de uma forma restritiva. Certamente há empresas que promovem esta estratégia: a Amazon está claramente online, a Primark não tem vendas online. Mas é provável que evoluam, embora muito brevemente. A Amazon começou a ter lojas físicas, mais para uma estratégia de marketing do que para aumentar as vendas nesse canal.

Gestão integrada de stocks
Como consequência, qualquer empresa consegue uma melhoria na sua capacidade de responder às exigências dos clientes, disponibilizando todos os seus produtos em poucas horas através da Internet, independentemente da sua localização física no momento da compra. Ao mesmo tempo, as marcas oferecem um melhor serviço ao cliente, enviando sempre as encomendas a partir do ponto mais eficiente e encurtando os tempos de expedição.

Omnicanalidade. A palavra da moda.
Qualquer loja física de qualquer sector, de qualquer negócio percebeu que a loja online que fez há algum tempo, porque a moda surgiu, mas na qual não apostou muito, e até viu como uma perda de tempo e dinheiro, curiosamente, tornou-se a vitrina mais importante. O comércio electrónico não é uma aventura ou uma moda. As empresas que não apostarem na dualidade online-offline simplesmente desaparecerão.

Pagamento online
Bizum, whatsapp, paypal, stripe, … os sistemas de pagamento estão bem estabelecidos em todas as relações B2B. O dinheiro físico tem muitos problemas de segurança e de limpeza. Vai de mão em mão, é preciso tocar-lhe, …. é por isso que é outra tecnologia que percorreu um longo caminho em poucos meses, antecipando a sua assimilação pelos utilizadores.
Mais segurança: directiva de pagamento
O ano 2020 está a revelar-se decisivo em muitos aspectos, mas especialmente em termos de segurança. Com isto em mente, Adyen lançou a primeira solução no mercado espanhol para cumprir a nova directiva de pagamento (ou PSD2) em 2019, meses antes da sua entrada em vigor. Uma moratória foi finalmente acordada em Setembro, mas a sua activação é apenas uma questão de tempo e as empresas terão de estar preparadas.
PSD2 envolverá muitas mudanças e requisitos para os retalhistas e, como a venda on-line será fundamental, o cumprimento será uma dor de cabeça adicional para aqueles que ainda não estão preparados. Entre outros requisitos, esta legislação exige a autenticação em dois pontos ou a utilização de biometria para verificar a segurança dos compradores. Um desafio para as vendas em linha.