La logística inversa cobra un valor crucial en la relación entre cliente y tienda online porque condiciona que el cliente repita o no la venta en esa página web», señala Francisco Aranda, secretario general de UNO, la Organización Empresarial de Logística y Transporte. En el último año el porcentaje de compradores online que ha devuelto algún producto ascendió al 24,5%, frente al 18,9% del año anterior, según los datos de la patronal. El ritmo de crecimiento del comercio electrónico es del 27% y supera los 30.000 millones de euros anuales.

Según fuentes del sector, el coste de la logística inversa puede suponer entre el 2% y el 4% de la facturación de la tienda online, aunque depende mucho del sector.El de la moda y textil, la tercera categoría más comprada en internet, facturó 7.800 millones de euros en 2017.

Además en sector de la moda estos porcentajes aumentan donde lo normal es pedir hasta 3 tallas y luego devolver 2.

La devolución supone el doble de coste en transporte que la entrega. Además del coste de reetiquetado y reseteo de terminales y stocks.

En otras ocasiones los productos vienen con defectos o simplemente no pueden venderse como nuevos, con lo cual deben acabar en saldos o productos reacondicionados

Conclusión:

  • Hay que evitar productos que puedan ser devueltos. Hay muy pocas excepciones con lo cual es complicado.
  • Penalizar a los clientes que realizan devoluciones o simplemente evitarlos (más del 50% son siempre los mismos).
  • Personalizar la compra para evitar devoluciones. Ajustar su petición a sus necesidades reales.
  • Si entregas el producto personalmente (ByComercial Freelance) puedes esperar unos minutos a la aprobación final.
  • Usa el sistema “try-before-you-buy” para productos fácil de transportar.
  • Evitar los proveedores que no aceptan devoluciones.
  • Calcular muy bien los gastos de envío, y los gastos de envío de devolución.
  • Tener en cuenta las leyes de desistimiento (Ley 16/2011, de 24 de junio)

La venta online con pago telemático no permite en muchos casos la cercanía y el trato personal de venta directa. Por eso la combinación de ambas es el procedimiento seguro hacia el éxito.