Los minoristas están pasando su rubicón particular y no pueden dejar de lado la necesidad de innovar y digitalizar. La contracción de la economía es un proceso de cambios, que hará desaparecer a muchas empresas por miedo, desconfianza o por simple corrección.

Pero ojo, el consumo volverá porque somos lo que somos…consumidores. El consumidor igual que la empresa, se reinventa. Debemos reinventarnos con ellos, o educarlos. Esto último forma parte de la actividad de las grandes empresas, y los demás suelen ir de rémoras, pero eso no quiere decir que no se puede crear beneficio, incluso utilizar el tamaño para ser más ágiles. Una pequeña tienda tiene la capacidad de crear un entorno sencillo, cálido, sin aglomeraciones. Un pequeño bar o empresa de restauración puede sacar partido a su tamaño, y permitir minireuniones, envíos,…

Turismo interior
Es un gran invento el turismo, pero si no hay clientes externos, hay que buscarlos dentro. Potenciar la exclusividad, la tranquilidad, los precios ajustados. Se prepara una revolución, aunque si queremos ver una crisis la veremos. ¿alguien piensa que no hay crisis en algún momento? Hay ganadores y otros que simplemente no hacen nada. Los hoteles tendrán clientes.

1. Ofrezca flexibilidad en las opciones de pago, fidelidad y envío

A medida que se establece la nueva norma de distanciamiento social, estamos empezando a ver los efectos económicos de esta pandemia. Los expertos predicen que el PIB mundial real podría reducirse hasta un 1 % en todo el mundo, y todas las vías de negocio sentirán la presión. Como resultado, es probable que los consumidores necesiten formas nuevas e innovadoras de pagar las compras.
Las empresas pueden ayudarles mediante la ampliación de las ofertas de fidelidad, la emisión de extensiones del vencimiento de las tarjetas regalo y la implementación de ciclos
de pago más largos. Por ejemplo, varias compañías automovilísticas están implementando el aplazamiento del pago de los préstamos durante la pandemia. Y Ford utiliza sus anuncios que se emiten por la televisión para comunicar opciones de financiación flexibles al público nacional.
Si la flexibilidad de pago no es una opción, a continuación se indican otras formas de proporcionar ayuda:

  • Ofrezca a los clientes opciones de envío adicionales, incluida la opción de recibir paquetes que no requieren firmas ni contacto en el momento de la entrega.
  • Mejore la relación directa con el consumidor (DTC, del inglés «direct-to-consumer») y conecte comercio y servicio para que los clientes puedan realizar pedidos tanto por teléfono como online. Es una práctica especialmente interesante para los consumidores que quieran hablar sobre los productos antes de comprarlos, pero no puedan ir a una tienda.

2. Cree nuevas experiencias digitales y en las redes sociales

Ahora, con una base de clientes que solamente están disponibles online, los retailers ya no pueden confiar en experiencias físicas probadas y reales. Es el momento de utilizar toda su plantilla para idear nuevas formas de conectar con los clientes.

  1. Amplíe la experiencia de su personal de retail en las redes sociales. Glossier hace esto increíblemente bien para sus millones de seguidores. Su canal de Instagram publica rutinas de maquillaje de los empleados a pesar del cierre de la tienda.
  2. Ofrezca un servicio exclusivo. Esta oferta puede permitir a la empresa llegar a nuevos públicos de una manera auténtica y proporcionar un servicio especial que otros retailers no pueden replicar.
  3. Cree experiencias individuales mediante videoconferencias. Un ejemplo de una empresa de muebles puede ser consultas de diseño en vídeo a través de FaceTime, Skype o Google Hangouts, ya que la mayoría de los consumidores están confinados en sus casas.

Los datos para el 2021 son de crecimiento teniendo en cuenta el descalabro del año 2020. Eso dará oportunidades a empresas de gestión eficaz. Igual que durante la anterior crisis se pusieron de moda conceptos como el “Low cost” que apostaban por el consumo de bajo coste, los pequeños gasto que no daban problemas.

Reinventarse a esa escala será muy importante, aprovechar que las ventas de determinados productos van a subir.

Dropshipping

  1. Buscar proveedores de calidad. Existen empresas que ofrecen la venta de sus productos como intermediarios.
  2. Plataformas para la venta sin inversión. Saas o pago por uso.

ByComercial es la herramienta de ecommerce para gestionar tus ventas online. No dispone de una red de proveedores asociados, pero cualquier proveedor que permita exportar precios con csv podrá ser utilizado por los usuarios de ByComercial para subir esos productos de forma masiva.

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