Las redes sociales se preparan para lanzar sus plataformas de venta online y competir de ese modo en el mundo de los market place, fomentando la atomización de la venta digital. Pero está por ver como será esa herramienta de venta vinculada con una cuenta de empresa en redes sociales.
Durante el segundo y tercer trimestre se ha producido un acelerón del negocio digital, impulsado por la transición voluntaria o forzosa de las empresas e industrias del entorno offline al online, en algunos casos para poder sobrevivir. Para todas esas compañías, nuestras plataformas están jugando un papel clave y se están convirtiendo en verdaderos puentes para la transformación móvil y digital.
Por término medio, un tercio de las empresas encuestadas aseguran que más del 25% de sus ventas en el último trimestre han sido digitales.
Las redes sociales ofrecerán un sistema muy sencillo para venta online sobre una plataforma donde tanto clientes vendedores están ya. Pero claro no es oro todo lo que reluce. Porque integrar tus ventas en Facebook, etc permite a estas plataformas conocer aún más sobre nosotros, hábitos de venta, productos estrella, etc. Si utilizamos como modelo de control de estas empresa a Amazon, podemos ver que crecen con datos de productos, y generando ingresos sobre otras opciones de nuestra competencia y enlaces patrocinados que le dan más margen.

En definitiva, utilizar estas plataformas como sistema de venta, donde la marca son ellos, donde el control de como se ofrecen los productos lo ponen ellos, donde los anuncios que pueden mandar a nuestro clientes los deciden ellos, es una opción sencilla, pero a la larga es trabajar para ellos.

El cliente es el oro

Hay un concepto que tiene claro cualquier empresario: el cliente es la parte más importante de una empresa, los contactos, la forma de conseguirlos y porque pueden ser clientes. Si dejamos que el “Big Data” de nuestros clientes lo hagan otros acabaremos trabajando para ellos. Cuando decimos “Big Data” es conocer los hábitos de compra, ventas recurrentes, venta cruzada, etc.
Nunca cedas el valor del cliente, porque una vez lo pierdas el control no volverá a recuperarlo. Ese es el problema de trabajar con Amazon. Venderás más hasta que Amazon quiera que vendas, y luego tu marca se irá diluyendo entre mil marcas iguales, con mejores condiciones de venta.

Vender y no ceder

Recomendamos usar todas las estrategias de venta disponibles online y offline. Pero sobre todo valorar los pros y los contras. Si vendo en una market gigante con miles de prodcutos de competencia directa, es una opción perfecta por razones de seguridad, ya que los clientes se fían de comprar online en entornos que conocen, donde tienen que meter su tarjeta o paypal para hacer una transacción. Donde confían en la devolución de sus dinero si no están satisfechos, y donde pueden valorar una compra. Pero mi marca queda diluida. En mi propia web o tienda online, potenciar mi marca, mi esfuerzo en publicidad me lo quedo yo. No hay productos de la competencia dentro de mi web. Los datos de la transacción los gestiono yo, puedo hacer newsletter, puedo vender más a esos mismo clientes. Si utilizo comerciales además, tendré venta directa, con mis clientes. Claro que tendré que hacer un esfuerzo en promocionar, pero no perderé el control.

No compitas. Diferenciate.

Competir con grandes empresa que facturan 1 millón cada minuto es una batalla perdida. Ni por precio, ni promociones, ni opciones, etc…pero utiliza su tamaño en su contra. Es muy difícil encontrar lo que uno busca en grandes market. A veces todos tenemos la sensación de que nos ofrecen no lo que queremos si no lo quieren vendernos. Ya han decidido sus algoritmos que eso es lo que necesitamos, y a veces claudicamos y lo compramos sin más. Si es más usual que busquemos referencias de productos en internet sobre los mejores artículos relacionados con algo en concreto. Por eso encontramos blog y webs de afiliados que hacen de comerciales para nosotros, valorando y comparando productos, y dándonos información más cercana y concreta sobre algo. Es difícil entender cómo estos blogs, son más usables que la propia web principal. Donde nos perdemos. Donde nos “aburre” buscar. Por algo será. Si soy pequeño tengo que aprovecharlo. No puedo ofrecer cualquier cosa ni precios de risa. Tengo que ofrecer información, productos que no se encontrarán en otro lugar: marca. Cercanía: si se que la tienda es de mi zona me permite devolver o recogerlo cerca, aunque lo compre online eso siempre será una ventaja.
Tengo miles de productos: voy a tardar una eternidad en subirlos a una tienda online. No, utiliza hojas de cálculo y sube en segundos.