La relación entre las marcas y el consumidor es el caballo de batalla de todo branding. La calidad, los beneficios, y todo aquello que se utilizan en el marketing tradicional.

El cliente elige el producto por las sensaciones antes de la adquisición y durante el uso.

a) El marketing experiencial se comunica en un diálogo personal entre el profesional del marketing y el consumidor.
hay que cambiar el concepto de cliente por el de seguidor, aficionado como en el futbol. Son incondicionales y siempre tendrán una referencia a la hora de comprar. ¿Porque las marcas de coches están continuamente publicitandose? Es probable que no estén realizando imapctos sobre personas que están buscando comprar un coche, pero seguro que cuando lo vayan a hacer tienen el refuerzo mental de la marca.

Si ademas eso lo combinamos con acciones sobre situaciones donde el cliente no tiene a donde ir, por ejemplo un tren, un avión, una sala de espera, la atención está garantizada.

b) Se basa en implicar a la gente de forma memorable.
Encontrar un modo de crear experiencias únicas entre el producto y el consumidor, sentirse especiales, la amabilidad, el trato, todo ello solo se puede hacer persona a persona. Con agentes comerciales, personal shoppers, coach, condicionadores, etc es el único modo de llegar a emocionar.

c) El marketing experiencial dará más poder al consumidor individual y desatará la evangelización a pie de calle.
Se ha pasado de satisfacer necesidades, crearlas, a mejorar estados de ánimo. Un evangelizador/a es aquel que consigue ofrecer cambios en tu vida gracias a un producto. No compres un coche, compra una forma de vida. Compra tiempo y disfrútalo. Con este cepillo te verás mejor, te verán mejor. No estás pagando más dinero, estás obteniendo más. etc

d) Las campañas de marketing experiencial deben suponer un beneficio significativo para el consumidor.
Desde ByComercial sabemos de la importancia de impulsar las experiencias en las ventas, reducir los tiempos en procesos que el cliente detesta, obtener miles de productos en 1-2 segundos, sin esperar.

Tener cerca una persona que nos dé su opinión, que nos ayude a buscar, que elimine esa tediosa carga de búsquedas, anuncios, opiniones de terceros cocinadas,…

Los agentes comerciales ofrecen esa cercanía que la red no tiene.

e) Será la clave del éxito o del fracaso de las marcas del futuro.
El del marketing emocional y, sin embargo, son muchas las empresas/marcas que aún no son conscientes de su importancia, porque apuestan por la venta de impulso, la venta online, la publicidad sin enfoque, y cortoplacismo.

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