Bycomercial es una plataforma Saas para ventas, tanto online como offline, donde puedes obtener una tienda online profesional gratis por un periodo de 30 días. Las tiendas online son el primer eslabón de las ventas comerciales y la primera toma de contacto con el mundo del ecommerce. Y decimos la primera toma de contacto porque son todo lo que necesitas para comenzar, pero desde ese momento vas a querer crecer y para eso necesitas un ecosistema de elementos que estén sincronizados.

Tiendas Online & Tiendas físicas
Cualquier pequeño negocio quiere influir como uno grande. Pero siempre ha pensado que la tecnología era cara y sólo está al alcance de los grandes. Luego llegó internet y la tecnología se abarató, pero el aprendizaje se hacía imposible. Por lo tanto la barrera a superar es herramientas muy muy sencillas de utilizar, porque en una empresa pequeña, no puede gastarse tiempo en charlas de utilización, ni cursos de varias jornadas para comenzar a utilizar un sistema de control de operaciones de venta. El reto es ser un whatsapp. Todo el mundo sabe usarlo.

Evidentemente no todo el mundo utilizará todos los elementos de una plataforma de ventas, pero todos los elementos deben ser igual de sencillos.

Los elementos esenciale para vender en plataformas online y offline son:
-Tienda online.
-Sistema de pagos de tiendas físicas, con lector, pantallas,..
-Control de stock.
-Control de almace.
-Control independiente de todos los elementos de venta
-Venta con comerciales.
-Plataforma de venta online para mayoristas, distinta de la tienda online.
-Estadísticas de todo.
-Módulo de facturación.
-Control de horario y gestión de RRHH.
….

En definitiva un sistema que puede ver todo lo que sucede en un ecosistema de venta de un solo canal, o de un complejo más amplio.

Omnicanalidad y digitalización para la supervivencia del pequeño comercio

Como ya hemos dicho en otros post la pandemia por coronavirus ha introducido cambios en el consumo, que no solo se centran en la composición de la cesta de la compra y en la forma de comprar de los españoles. El Covid-19 también ha modificado la propia estructura de los comercios desde el punto de vista económico (la población está más empobrecida por la caída de ingresos), legal (limitación de aforos y más medidas de seguridad), social (los ciudadanos valoran que se hayan puesto en marcha más acciones en pro de la salud más allá de las impuestas y se buscan más productos nacionales y naturales e, incluso, de marcas que han colaborado para paliar la crisis) y tecnológico con las compras online.
Son varios tipos de factores que están acelerando la reinvención del comercio de proximidad, así como el replanteamiento de los modelos de negocio, al menos, en relación a su concepto previo a la crisis del Covid-19.

Online

Y son cambios que son también oportunidades para el sector. Estudios recientes reflejan que mas del 70% de los españoles ha comprado a través de Internet y un 60% nunca antes había utilizado el canal online.

Tienda física

Pero esto no supone querer abandonar la compra en las pequeñas tiendas. En poblaciones poco pobladas, más del 80% reconoce que quiere ir al comercio de proximidad. Somos la tendencia del consumidor porque valoran que el 50% que ha estado abierto durante el confinamiento ha dado un buen servicio, asumiendo además un papel no solo de venta, sin con componente social al ayudar a llevar comida a las casas sobre todo de personas que no podían hacer la compra.

Proximidad

Con el coronavirus, el consumidor va a reducir sus desplazamientos y el número de establecimientos a los que entra, así como el tiempo que va a pasar dentro de ellos.

Gastar más menos veces

Irá menos veces a comprar, pero gastará más. Aunque hay tiendas de proximidad, que están

Menos globalización

Y, ¿cómo puede aprovecharse este momento? La clave está precisamente en plantear en el comercio un modelo menos globalizado. El consumidor está sensibilizado y es el momento de invertir en proximidad con campañas de sensibilización. Las inversiones también son en calidad de vida de los ciudadanos porque el comercio es más que una actividad económica al ayudar a cuidar las ciudades. La relación entre el cliente y el comerciante que ha sido tan decisiva en esta pandemia va a seguir siendo clave en el sector, sobre todo, a nivel de marca.

Aprovecha el tamaño

Siendo pequeño es difícil ser diferente en precio. Sólo queda ser diferente en producto y hay que trabajar el branding, pero ahora es complicado mantener la marca con todas las normas impuestas. Tenemos que acelerar y digitalizar sí o sí.

Digitalización

Una digitalización que, incluso, tiene que llegar a los descuentos como ya se ha hecho, por ejemplo, en el Centro Comercial Abierto de Teruel, que además ha lanzado unos bonos para comprar en los comercios locales, que han contado con una gran aceptación, lo que refleja el interés y la mayor sensibilidad de las personas con el comercio de proximidad.

El proceso de digitalización también debe contemplar la onmicanalidad. Este concepto es muy importante porque de ello depende la supervivencia, y ya no habrá jamás esa pregunta de ..¿esto lo teneis online? o ¿teneis tienda online?…todo será online y offline. Por eso se dice que estamos en un momento de transición porque hay ventas en las tiendas físicas y online, pero nacimos en un mostrador. También se han dado casos inversos como Ebay o ING, que nacieron en digital y se han pasado a la tienda física, pero el modelo más disruptivo es el contrario. En este concepto de omnicanalidad es importante entender que el centro es el cliente, que puede comprar online, devolver en tienda… Pero también pasa por tener un dominio propio porque, aparte, cuando se está en un marketplace se pierde la identidad y todo el trabajo de posicionamiento es para ellos.

Encuentra tu nicho. Pequeño no es débil.

La digitalización, además, tiene que ayudar a poner en valor lo que se tiene porque muchos consumidores no conocen los productos ni las marcas que tienen en el comercio de proximidad ni la localización de las tiendas, por lo que tienden a buscar en las plataformas digitales. Amazon lleva ventaja y tiene un marco favorecedor, pero deja huecos que tenemos que encontrar:
-No tiene capacidad de crear empatía con el cliente. Son impersonales.
-Su buscador está organizado para dar ventajas a sus ventas.
-No tienen tienda física.
-No hay teléfono.
-No hay un IVA claro.
-El único elemento de contacto con el cliente final es la persona que reparte, que siempre es distinta. No nexo de conexión.

Por lo tanto hay que aprovechar las debilidades de los grandes, y utilizarlas.

Solidaridad

Hay que atacar todos lo frentes. La cercanía es sinónimo de colaboración, de compromiso con tus vecinos, de trabajo en tu entorno, de todo….este verano por ejemplo de 2020 se está potenciando el turismo local, nacional, todos quieren atraer el turismo de sus vecinos, pocos irán al extranjero con riesgo de quedarse atrapados, de que se les trate mal si son enfermos, …

La tecnología también es nuestra aliada

El futuro es la transformación en espacios interactivos. Necesitamos un escaparate visual porque, aunque no somos Amazon ni queremos, tenemos que ser capaces de competir con esta plataforma. Y, aparte de estas tendencias en los hábitos de compra de los consumidores, hay otra razón para volcarse con el comercio de proximidad: Cuanto más se compra en estas plataformas, más pobres nos hacemos, porque los impuestos de estas ventas no se quedan en España. Es un pensamiento complicado, pero puede usarse. Los grandes market contratan a miles de personas, y a cambios hacen desaparecer a otros miles.

Post by David B.
Account Manager ByComercial