Os clientes que compram produtos tornam-se premium e voltam para mais, não por causa do que você vende, mas por causa de como você vende, como eles compram e como eles consomem.

Por outras palavras, uma grande parte do valor adicional de uma grande parte da diferenciação da sua marca está no como e não no facto de o resultado ser que o conjunto de actividades que ocorre após o produto sair da fábrica torna-se o factor que o diferencia desse conjunto de actividades torna-se a razão pela qual os clientes preferem comprar-lhe a si em vez de aos seus concorrentes.

O mesmo produto pode ser comprado em muitos lugares
Criando vantagens competitivas através da interação com os clientes como agora é um fator importante, porque a maioria dos vendedores são os mesmos em que todos eles vendem o mesmo produto de uma qualidade semelhante a diferença está em como o cliente compra e consome o produto amazon é um exemplo interessante.

Calcanhar de Aquiles da Amazônia
É uma empresa interessante. Você certamente percebeu que a interação com o cliente é o campo de batalha de amanhã e está investindo o máximo possível para atingir dois objetivos: o primeiro é reduzir o custo da interação com o cliente. Quando eles compram o custo da busca o custo de comprar alternativas, o custo de pressionar o botão para fazer a compra, o custo de ter que inserir as informações sobre o pagamento do cartão de crédito e também o custo de ter que inserir as informações sobre a entrega. Todos estes custos são minimizados com um clique na compra com a capacidade de classificar e comparar rapidamente os produtos online.

Segundo objectivo. Um usuário = Muitos clientes
Algo que a amazon imediatamente percebeu é que quando você estabelece uma relação com o cliente que o cliente se torna um ativo que pode então ser vendido para outras empresas que querem vender produtos similares a esse cliente uma maneira de ver isso é pensar que a amazon não só se pergunta o quanto mais do que eu tenho eu posso vender é algo diferente. O que está sendo perguntado é esse cliente que eu já atraí para o ecossistema amazônico, o que mais ele precisa? Uma vez que essa pergunta tenha sido feita, não importa se eu vendo o produto para ele ou outros vendem para ele através da plataforma.

Vender produtos de outras pessoas
A Amazon conseguiu criar uma plataforma muito diferente. Quando as lojas online estavam lutando para criar suas próprias marcas, vender seus próprios produtos, colocar barreiras de entrada para outros vendedores com melhor posicionamento, anúncios, relevância, etc., a Amazon pulou e deixou todos venderem. Que esta plataforma tem milhões de clientes e que o custo da construção dessa plataforma é amortizado pela venda de mais produtos de diferentes fornecedores está ocorrendo uma grande revolução no marketing de uma forma é uma revolução liderada por dados e uma revolução na forma como as empresas interagem com seus clientes hoje para construir uma marca é um exercício muito diferente do que era há dez anos.

La venta online simulando la venta directa
En la actualidad miramos el recorrido del cliente y sus interacciones sus puntos de contacto con la marca y hay cientos de esos puntos de contacto antes de que tome la decisión de compra y cada uno de sus puntos de contacto ya sea por la publicidad de la calle o la experiencia con un producto fuera de su casa o la exposición al producto en una tienda o la exposición a información sobre el producto en los sitios web en opiniones online y en los anuncios a los que han estado expuestos en todas estas formas cuando piensas en todos los puntos de contacto o en las oportunidades de crear puntos de contacto para los consumidores te das cuenta de que cada una de esas oportunidades.

Agradar al cliente
Es una oportunidad para transmitir un mensaje ligeramente diferente de crear apreciación en una ocasión o simplemente crear conciencia en otra o crear un gusto en un momento o preferencia sobre otras marcas en otra crear acción y decirle a un consumidor que vaya a la tienda u ofrecer un cupón a un descuento en otra ocasión y cada uno de estos medios cada una de estas etapas de interacción ofrecen la oportunidad de hacer algo ligeramente diferente y como vendedores ahora somos mucho más conscientes del hecho de que los consumidores realizan este recorrido y tienen múltiples puntos de contacto antes de tomar una decisión y que cada uno de estos puntos de contacto puede ser una oportunidad para transmitir un tipo de mensaje ligeramente diferente e ir guiando al consumidor hasta la compra.

Grupos o individuos. ¿Qué son los clientes?
Si asistes a una presentación de marketing sobre tendencias actuales es probable que el autor utilice un esquema de segmentación que se llama segmentación generacional clasificar a los consumidores en millennials de la generación x generación z y así sucesivamente pero el hecho es que la heterogeneidad de los segmentos las diferencias que hay dentro de cada uno de los segmentos generacionales es enorme es tanto o más grande que la existente entre segmentos generacionales esto conlleva que puede haber personas en el segmento de los millennials que son muy similares o idénticos a las personas en el segmento de la generación z o el de la generación y etcétera hoy en día estos límites son cada vez menos significativos especialmente cuando se dispone de datos a nivel individual es decir puedes hacer un seguimiento de los consumidores a nivel individual y puedes saber y predecir cuánto van a pagar por un producto qué cantidad van a comprar si serán leales o no y si volverán para comprar más se pueden hacer esas predicciones basándonos en su comportamiento real no en su pertenencia a una generación en particular.

Perfil: mulher, entre 25-35 anos, com estudos médios, …
Você tem que seguir o consumidor individual não a sua geração a geração é água passado quando você pode falar com cada um dos consumidores individuais em cada grupo com uma mensagem individualizada e o custo é menor do que falar com todo o grupo, então você entra em um mundo diferente, há onde estamos entrando hoje estamos entrando em um mundo onde é mais barato criar mensagens personalizadas para cada consumidor individual, mesmo para um consumidor individual em cada situação um mesmo consumidor pode ser sugerido para comer no McDonald’s e que em um restaurante francês porque você tem dados sobre seu comportamento passado a nível individual.

Big Data, ou pelo menos reutilização de informação
Não era possível há 15 anos, não era possível há 10 anos. Hoje é possível e os consumidores estão convergindo. A convergência é muito maior hoje do que era há 30 anos. Uma cadeia como a Zara não poderia ter-se tornado tão grande como é hoje se não fosse pela padronização e convergência de gostos em todo o mundo. Inovação não é apenas criar melhores produtos; inovação é entender como os consumidores usam o produto.

2 conceitos-chave: Individualismo e convergência
São termos divergentes, mas a combinação de ambos, é a fórmula mágica para obter o desempenho dos usuários/clientes. Use os elementos comuns para integrar aqueles elementos que são semelhantes a muitos usuários, mas também usando o que é único.

Cada usuário quer determinados produtos, diferentes de outro usuário, mas todos esperam encontrar o carrinho de compras em uma determinada posição, ser capaz de gerar uma fatura, fazer uma reclamação, etc.