PME olham para o futuro com novas formas de venda

A loja física não sucumbirá ao boom do “comércio electrónico”. Mas vai concentrar-se na sua força: a experiência de compra. Para tal, utilizará recursos como testadores inteligentes, realidade aumentada, contacto pessoal e os pagamentos mais rápidos: biométricos, QR, associados a um número de telemóvel, correio,….

Como seria o seu dia de compras ideal?
Certamente, você iria passar por uma loja e encontrar o que você está procurando pela primeira vez. Que de alguma forma mágico e misterioso sabia que produtos você precisa (talvez até melhor do que você mesmo) e estavam disponíveis e à vista. Ser capaz de conhecer todas as informações de cada item apenas focando nele com o seu celular. Vê-o mesmo sem o tirares da caixa. Experimente roupas sem cauda. Para ter uma grande variedade de atributos, mas para poder ver, toque em pelo menos um e depois escolha cor, tamanho, etc.

O melhor dos dois mundos
Alguns poderiam argumentar que a loja do futuro já tem um formato definido e é o comércio eletrônico. No entanto, parece que o comércio off-line está mais vivo do que nunca. De fato, a porcentagem de espanhóis que vão às lojas físicas pelo menos uma vez por semana aumentou de 40% para 46% nos últimos três anos, de acordo com a Pesquisa Consumer Insights Survey 2018 da PwC. Especialistas dizem que os mundos online e offline continuarão a ser compatíveis e até mesmo complementares.

Imagem da marca
Por outro lado, as grandes marcas continuarão a apostar em lojas emblemáticas (modelos ainda mais efémeros, como o flagship pop up) para valorizar a sua imagem de marca e gerar atractividade. Uma estratégia em que a loja física permanece imbatível. A prioridade aqui já não é tanto vender como seduzir o cliente. Outro objetivo fundamental é ajudar o cliente a obter o que ele quer. Na verdade, de acordo com um estudo da Harvard Business Review, a fidelidade do cliente não depende tanto se a loja o deslumbra ou não, mas se lhe poupa tempo e esforço, ou seja, a sua experiência de compra.

Venda Directa
Com um catálogo virtual, é claro, e com uma rede de comerciais que lhe permite cobrir mais lugares, você pode obter o acordo com o cliente que a loja online não consegue. Personal Shoppers que ajudam a encontrar e escolher, algo que o mundo megamasified das opções é complexo e precisa de tempo, algo que não está disponível.